Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty 18.6.2026.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaosto 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilaus sisältää useita tuotteita, määräaika alkaa siitä, kun viimeinen tuote on vastaanotettu. Peruuttamisesta voi ilmoittaa sähköisesti verkkokaupan asiakastilin kautta kohdasta “Peruuta tilaus tai tee palautus”. Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös yksiselitteisesti sähköpostilla tai muulla pysyvällä tavalla 14 päivän sisällä.

Jos tuotetta ei ole vielä toimitettu, asiakas voi tehdä peruutuspyynnön asiakastilin kautta siihen asti, kunnes tuote on toimitettu. Jos tuote on jo toimitettu, asiakas voi tehdä palautuspyynnön 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakas tunnistautuu asiakastilille sähköpostiosoitteella ja sähköpostiin lähetettävällä vahvistuskoodilla. Kun peruutus tai palautuspyyntö on lähetetty sähköisesti, asiakas saa siitä vahvistuksen sähköpostitse.

Palauta tuotteet viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Palautettavan tuotteen tulee olla moitteettomassa kunnossa. Alkuperäinen pakkaus, tarvikkeet ja myyntikunto tulee säilyttää. Faveron polkimissa avaamaton sinetti varmistaa, että tuote on palautuskelpoinen.

Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei kyse ole virheestä, kuljetusvahingosta tai ellei ole sovittu toisin. Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavarat takaisin.

Peruuttamisoikeus ei koske räätälöityjä tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita. Se ei koske sinetöityjä tuotteita, joita ei terveys tai hygieniasyistä voi palauttaa ja joiden sinetti on avattu. Peruuttamisoikeus ei koske digitaalista sisältöä, kuten PDF-oppaita tai digitaalisia harjoitusohjelmia, jos digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä. Digitaalisen tuotteen ostamalla asiakas hyväksyy, että toimitus alkaa heti tilauksen jälkeen ja että peruuttamisoikeus päättyy, kun digitaalinen sisältö on toimitettu tai sen latauslinkki on avattu saataville.

Jos tuotteessa on virhe tai se vahingoittuu kuljetuksessa, ota yhteyttä välittömästi. Noudatamme kuluttajansuojalain virhevastuusääntöjä ja järjestämme tilanteen mukaan korjauksen, vaihdon tai hinnanalennuksen. Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollinen, kauppa voidaan purkaa ja maksu palauttaa.

Yhteydenotot palautuksiin ja peruutuksiin: info@toninverkkokauppa.com