Peruuttaminen ja palautus

Tällä sivulla voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai löytää ohjeet palautuspyynnön tekemiseen.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaosto 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilaus sisältää useita tuotteita, määräaika alkaa siitä, kun viimeinen tuote on vastaanotettu.

Voit tehdä peruutus tai palautuspyynnön asiakastilin kautta, jos haluat käsitellä pyynnön suoraan tilauksen tiedoista. Asiakastilille kirjaudutaan sähköpostiosoitteella ja sähköpostiin lähetettävällä vahvistuskoodilla. Kun peruutus tai palautuspyyntö on lähetetty sähköisesti, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse.

Siirry asiakastilille tekemään peruutus tai palautuspyyntö

Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostilla osoitteeseen info@toninverkkokauppa.com. Kirjoita viestiin nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä tuotteet, joita peruutus koskee. Ilmoituksen ei tarvitse olla pitkä, mutta siitä pitää käydä selvästi ilmi, että haluat peruuttaa sopimuksen tai palauttaa tuotteen. Vahvistamme peruuttamisilmoituksen vastaanoton sähköpostitse.

Palautettavan tuotteen tulee olla moitteettomassa kunnossa. Alkuperäinen pakkaus, tarvikkeet ja myyntikunto tulee säilyttää. Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei kyse ole virheestä, kuljetusvahingosta tai ellei ole sovittu toisin.

Peruuttamisoikeus ei koske räätälöityjä tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita. Se ei koske sinetöityjä tuotteita, joita ei terveys tai hygieniasyistä voi palauttaa ja joiden sinetti on avattu. Peruuttamisoikeus ei koske digitaalista sisältöä, kuten PDF-oppaita tai digitaalisia harjoitusohjelmia, jos digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä.

Täydet palautus ja peruutusehdot löytyvät palautuskäytännöstä.