Peruuttaminen ja palautus

Tällä sivulla voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai löytää ohjeet palautuspyynnön tekemiseen.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaosto 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilaus sisältää useita tuotteita, määräaika alkaa siitä, kun viimeinen tuote on vastaanotettu.

Voit tehdä peruutus tai palautuspyynnön asiakastilin kautta, jos haluat käsitellä pyynnön suoraan tilauksen tiedoista. Asiakastilille kirjaudutaan sähköpostiosoitteella ja sähköpostiin lähetettävällä vahvistuskoodilla. Kun peruutus tai palautuspyyntö on lähetetty sähköisesti, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse.

Siirry asiakastilille tekemään peruutus tai palautuspyyntö

Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostilla osoitteeseen info@toninverkkokauppa.com. Kirjoita viestiin nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä tuotteet, joita peruutus koskee. Ilmoituksen ei tarvitse olla pitkä, mutta siitä pitää käydä selvästi ilmi, että haluat peruuttaa sopimuksen tai palauttaa tuotteen. Vahvistamme peruuttamisilmoituksen vastaanoton sähköpostitse.

Tuotetta saa käsitellä vain siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Jos tuotetta on käytetty tätä enemmän ja sen arvo on alentunut, asiakas vastaa tuotteen arvonalennuksesta. Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna kaikkine mukana toimitettuine tarvikkeineen. Alkuperäinen pakkaus tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan. Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista ellei kyse ole virheestä, kuljetusvahingosta tai ellei toisin ole sovittu.

Peruuttamisoikeus ei koske räätälöityjä tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita. Se ei koske sinetöityjä tuotteita, joita ei terveys tai hygieniasyistä voi palauttaa ja joiden sinetti on avattu. Peruuttamisoikeus ei koske digitaalista sisältöä, kuten PDF-oppaita tai digitaalisia harjoitusohjelmia, jos digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä.

Täydet palautus ja peruutusehdot löytyvät palautuskäytännöstä.